FAQ

Stand: 31.08.2026

Versand & Lieferung

Wir versenden mit der Schweizerischen Post innerhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein.

Bestellwert unter CHF 150.–: CHF 4.90
Bestellwert ab CHF 150.–: versandkostenfrei

Massgebend ist der Warenwert nach Abzug von Rabatten und Gutscheinen, ohne Versandkosten. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten sehen Sie vor Abschluss im Checkout (Ziff. 5 AGB).

Derzeit nicht. Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz und Liechtensteins. Bestellungen mit einer Lieferadresse ausserhalb dieser beiden Länder können wir nicht ausführen (Ziff. 1 und 3 AGB).

In der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ab Bestelleingang. Bei erhöhtem Bestellaufkommen oder betrieblichen Verzögerungen beim Versanddienstleister kann es etwas länger dauern. Auf die Zustelldauer nach Übergabe an die Schweizerische Post haben wir keinen Einfluss.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der Schweizerischen Post. Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung erstmals Informationen anzeigt.

Verändert sich der Status über mehrere Werktage nicht, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an info@myona.li. Wir prüfen den Verbleib der Sendung und leiten bei Bedarf eine Nachforschung bei der Schweizerischen Post ein.

Die Schweizerische Post unternimmt die üblichen Zustellversuche. Ist eine Zustellung nicht möglich, wird Ihre Sendung bei der nächstgelegenen Poststelle oder Abholstelle hinterlegt und liegt dort während der angegebenen Abholfrist für Sie bereit.

Wird die Sendung innerhalb der Abholfrist nicht abgeholt, geht sie an uns zurück. Wir melden uns anschliessend bei Ihnen. Die Kosten eines erneuten Versands gehen zu Ihren Lasten, zu den jeweils gültigen Tarifen der Schweizerischen Post. Dasselbe gilt, wenn die Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig angegeben wurde.

Nein. Wir versenden innerhalb des schweizerisch-liechtensteinischen Zoll- und Mehrwertsteuergebiets. Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist Ihr Endbetrag.

Melden Sie sich umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer an info@myona.li. Für die Bearbeitung benötigen wir Bilder der Bestellung, des Schadens und des Versandkartons.

Bewahren Sie beschädigte Produkte, den Versandkarton sowie sämtliches Verpackungs- und Polstermaterial bis zur vollständigen Klärung auf und entsorgen Sie nichts davon.

Bei einem Transportschaden ist zusätzlich eine Schadenmeldung bei der Schweizerischen Post erforderlich. Diese muss innerhalb von acht Tagen nach der Zustellung direkt durch die Empfängerin bzw. den Empfänger eingereicht werden – online über die Schadenmeldung der Post, über die Post-App unter «Empfangen» → «Schaden melden» oder in einer Postfiliale. Wir können diese Meldung nicht in Ihrem Namen vornehmen (Ziff. 8.8 AGB).

Rückgabe & Retouren

Ja. Jeder Parfumlieferung liegt eine Duftprobe (2 ml) des bestellten Parfums bei. Damit können Sie den Duft in Ruhe testen, ohne den Flakon zu öffnen – und behalten so Ihr Rückgaberecht.

Artikel, die unbenutzt und vollständig sind, sich in der Originalverpackung befinden und deren Versiegelung unbeschädigt und ungeöffnet ist.

Nicht zurückgenommen werden können geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte sowie Artikel, deren Versiegelung entfernt wurde. Das betrifft aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene insbesondere geöffnete Parfumflakons. Duft- und Parfumproben sind generell von der Rückgabe ausgeschlossen.

14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware in Besitz genommen haben.

Bei einer Lieferadresse in Liechtenstein steht Ihnen zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Teilen Sie uns den Widerruf in diesem Fall innerhalb der Frist mit – formlos per E-Mail an info@myona.li oder mit dem Muster-Widerrufsformular in Ziff. 8.9 AGB. Die Ware senden Sie anschliessend innerhalb von 14 Tagen zurück.

1. Legen Sie Ihre Bestellnummer bei oder vermerken Sie diese gut sichtbar auf den Rücksendeunterlagen.
2. Verpacken Sie die Produkte sorgfältig und ausreichend geschützt.
3. Erstellen und drucken Sie das Versandetikett selbst – zum Beispiel online über die Schweizerische Post oder deren App – oder geben Sie die Sendung an einer Poststelle auf und frankieren Sie sie dort.
4. Senden Sie das Paket ausreichend frankiert an unsere Rücksendeadresse.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Retoure auf. Bis die Rücksendung bei uns eintrifft, liegt die Verantwortung für die Sendung bei Ihnen.

Nein. Wir bieten keine kostenlose Rücksendung an und stellen kein vorfrankiertes Retourenetikett bereit. Sie erstellen und frankieren die Rücksendung selbst und wählen den Versanddienstleister frei.

Wohin sende ich meine Retoure?

BZONE Establishment / myona – Retoure
Am Nendler Weg 14
9498 Planken
Fürstentum Liechtenstein

Erstattet wird der Kaufpreis der zurückgesandten Artikel.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie und werden nicht erstattet. Auch die ursprünglich berechneten Versandkosten Ihrer Bestellung werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht zurückerstattet. Beim gesetzlichen Widerruf mit Lieferadresse Liechtenstein erstatten wir zusätzlich die Kosten der Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Kosten, die uns durch unzureichende Frankierung, eine Annahmeverweigerung oder einen von Ihnen veranlassten Paketstopp entstehen, können wir vom Erstattungsbetrag abziehen (Ziff. 8.5 AGB).

Nach Eingang prüfen wir Ihre Rücksendung; das dauert je nach Retourenaufkommen 1-3 Werktage. Anschliessend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige weitere Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Senden Sie den erhaltenen Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Zahlung

Shop Pay, Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), TWINT, PayPal, Apple Pay und Google Pay.

Welche Zahlungsarten angezeigt werden, hängt von Ihrem Gerät und Browser ab. Für die Nutzung fallen keine Zusatzgebühren an (Ziff. 6 AGB).

Alle Zahlungen werden verschlüsselt über den jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Ihre vollständigen Zahlungsdaten werden nicht bei uns gespeichert; wir erhalten lediglich eine Rückmeldung über den Zahlungsstatus. Einzelheiten dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt erfasst und für den Betrag freigegeben sind. Führt ein erneuter Versuch nicht zum Erfolg, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode. Eine Zahlung kann auch direkt durch Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister abgelehnt werden; darauf haben wir keinen Einfluss.

Ja. Ihre Bestellbestätigung enthält alle Angaben zu Artikeln, Preisen, Versandkosten und Mehrwertsteuer und dient als Beleg.

Geben Sie den Code während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein. Ist er gültig, wird der Rabatt in der Bestellübersicht berücksichtigt.

Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar, sofern bei der Aktion nichts anderes angegeben ist. Einzelne Produkte können ausgeschlossen sein. Eine nachträgliche Anrechnung auf eine bereits abgeschlossene Bestellung sowie eine Barauszahlung sind nicht möglich (Ziff. 4 AGB).

Bitte beachten: Für die versandkostenfreie Lieferung ab CHF 150.– zählt der Warenwert nach Abzug des Rabatts.

Bestellung & Kundenkonto

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung, nach dem Versand zusätzlich eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Finden Sie dort nichts, melden Sie sich unter Angabe Ihres Namens und – sofern vorhanden – Ihrer Bestellnummer an info@myona.li.

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir, Änderungen oder eine Stornierung vorzunehmen. Melden Sie sich dafür so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an info@myona.li.

Sobald die Bestellung verpackt oder an die Schweizerische Post übergeben wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir das gerne. Schreiben Sie uns umgehend an info@myona.li mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Nach Übergabe an die Post können wir eine Änderung nicht mehr garantieren.

Ja, eine Gastbestellung ist möglich. Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Adressen für spätere Bestellungen hinterlegen und Ihre Bestellungen einsehen.

Schreiben Sie uns an info@myona.li. Wir löschen Ihr Konto und die damit verbundenen, nicht mehr erforderlichen Daten im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.

Für den Verkauf an Wiederverkäufer, Geschäftskunden und Parfümerien gelten gesonderte Bedingungen. Schreiben Sie uns bei Interesse an info@myona.li (Ziff. 1 AGB).

Produkte & Duft

Zu jeder Bestellung erhalten Sie eine 2 ml Duftprobe des bestellten Parfums, mit der Sie den Duft testen können, bevor Sie den Flakon öffnen.

Auf jeder Produktseite finden Sie ausserdem Kopf-, Herz- und Basisnote sowie eine Beschreibung des Dufts. Bei Fragen zur Auswahl schreiben Sie uns an info@myona.li – wir beraten Sie gerne.

Ja. Wir beziehen die geführten Düfte direkt von den Häusern beziehungsweise deren autorisierten Distributionspartnern.

Kühl, trocken und vor direktem Licht geschützt – idealerweise in der Originalverpackung und nicht im Badezimmer. Starke Temperaturschwankungen und Sonnenlicht verändern einen Duft schneller als die Zeit selbst.

Kontakt

Schreiben Sie uns an info@myona.li. Wir kümmern uns gerne persönlich um jedes Anliegen. Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an – so können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen: Allgemeine Geschäftsbedingungen – MYONA
Versand & Zahlung: Versand & Zahlung – MYONA
Rücksendungen & Widerrufsrecht: Rücksendungen & Widerrufsrecht – MYONA
Datenschutzerklärung: Datenschutzerklärung – MYONA